Zatvori
  • 011info Belgrade guide English version
  • 011info Beogradski vodič
Elite Shine: Profesionalno čišćenje poslovnih i stambenih prostora

011info preporučuje

Elite Shine: Profesionalno čišćenje poslovnih i stambenih prostora

Stara poslovica kaže: "Čistoća je pola zdravlja". Zato bez obzira da li vam je potrebna usluga održavanje čistoće i dezinfekcija vašeg stana ili poslovnog prostora, ono što zasigurno tražite su pouzdani ljudi koji će kvalitetno i efikasno obaviti posao. Ako je tako, ono što vam je potrebno je Elite Shine, firma za profesionalno čišćenje poslovnih i stambenih prostora.

Kada je otvarao svoje preduzeće Milan Antić je u vidu imao isključivo potrebe potencijalnih klijenata i želeo da im pruži personalizovanu uslugu, baš onakvu kakva im je potrebna. 

Pomalo je neobičan način put kojim ste došli do toga da se bavite baš ovom delatnošću.

U Beograd sam, iz Smedereva, došao 2014. godine kada sam upisao Saobraćajni fakultet. Kao i većinu studenata, izdržavali su me roditelji, a ja sam im pomagao radeći sitne poslove preko Omladinske zadruge.

Ipak, maštao sam o tome da otvorim nešto svoje. Imao sam mnoge ideje, ali je nedostajalno novca pa realizacija nije uspela.

Međutim, imao sam sreće.

Naime, dogodilo se da, tokom odmora, odem u Grac u posetu kod jednog mog prijatelja. On u Austriji, već niz godina, ima agenciju za čišćenje i ostvario je sajajnu saradnju sa brojnim velikim firmama. Kod njega sam video kako sve funkcioniše u branši čišćenja stanova i poslovnih prostora i to me je zaintrigiralo. Veoma mi se dopalo taj rad sa ljudima i dinamika posla u kome svakog dana dolaze novi izazovi na koje je potrebno odgovoriti.

Zapravo, veći deo tog odmora sam sa tim prijateljem odlazio na ugovorene poslove i video kako ljudi rade. Upijao sam sve, a on mi je objašnjavao sve i odgovarao na hiljadu i jedno pitanje koje sam imao.

Kada sam se vratio bilo mi je jasno kojim ću se poslom baviti. Izvesno vreme sam razmišljao kako da sve organizujem i skupljao novac potreban za početak, a zatim sam 16. aprila 2018. otvorio firmu Elite Shine.

 

Kako su stvari potom tekle? Kako ste došli do prvog klijenta?

Početak kao i svaki početak bio je težak. Bio sam u nekoj strepnji kako će sve to krenuti. Imao sam neke sugestije da je potrebno početi sa dobrim marketingom. Međutim, u sve sam krenuo sa skromnim sredstvima i radio korak po korak. Nedostatak novca nadomestila mi je ogromna pomoć porodice i prijatelja.

Drug mi je napravio sajt, rodbina i prijatelji su mi pomogli da delimo letke, tako da smo za tri dana uspeli da uručimo 6.000 letaka, što je meni bilo od ogromnog značaja.

Posle par dana došao je prvi poziv. Pozvala je žena koja je tražila čišćenje jednog malog stana od 30 kvadrata. Tada nisam imao profesionalnu opremu kao danas. Imao sam svega nekoliko krpa, jedan običan usisivač i ogromnu volju i spremnost da posvećeno radim.

Nakon što smo završili taj posao, klijentkinja je bila prezadovoljna, a ja sam zaradio najslađih 1.500 dinara.

Nekoliko dana kasnije došlo je još nekoliko poziva za čišćenje stanova i, mic po mic, posao se razvijao.

 

Nedugo zatim ste počeli da se bavite čišćenjem poslovnih prostora.

Vrlo brzo se dogodilo da su me pozvali iz nekoliko manjih firmi koje su želele da im održavamo kancelarije. Tako se dogodilo da, praktično na samom početku, proširimo delatnost i na saradnju sa različitim preduzećima.

Tržište je samo fokusiralo Elit Shine da se bavi generalnim čišćenjima i održavanjem čistoće i higijene poslovnih i stambenih prostora i to je nešto što volimo da radimo i u čemu, zapravo uživamo.

Upravo smo zahvaljujući posvećenosti ostvarili brojne saradnje poput one sa više firmi koje se nalaze u novoizgrađenom Beogradu na vodi, potom sa Turkish airlines-om kome sređujemo kancelarije ili McDonalds restoranima sa kojima imamo divnu saradnju.

 

Zanimljiva je priča kako ste započeli saradnju sa kompanijom Turkish airlines.

Vlasnik zgrade u kojoj se nalaze kancelarije Turkish airlinesa je tražio čišćenje za svoj stan. Pošto je bio baš zadovoljan uslugom angažovao nas je i za sređivanje svoje kancelarije, ali nas je i preporučio svojim prijateljima i poslovnim saradnicima. Između ostalog među tim ljudima se našao i direktor Turkish airlinesa koji se oduševio našim radom i poželeo da nas angažuje. Tako je i bilo i, evo, imamo uspešnu saradnju već neko duže vreme.

Kojim kanalima dolazite do klijenata?

Putem marketinga koji smo ostvarili do sada, različitih reklama, sajta, ali najslađi način mi je preporuka, odnosno kada nas postojeći klijenti preporuče svojim prijateljima i kolegama.

Mi smo mlada firma koja akcenat stavlja na kvalitet pružene usluge i zadovoljstvo klijenata. Elit Shine se ne bazira na ideji neke brze zarade. Nije nam cilj da odradimo neko veliko čišćenje, uzmemo novac i to je to, već naprotiv, zastupamo ideju da stvari treba raditi kako treba i napredovati tako što će se ići sigurnim korakom i održavati kvalitet usluge.

To je nešto što klijenti lako i jasno vide i glavni razlog zbog kog nas veoma rado preporučuju svojim poslovnim partnerima i prijateljima.

Moram reći da smo saradnju sa većim firmama, u najvećem broju slučajeva, ostvarilvali baš putem preporuke i na to smo veoma ponosni.

Recimo, kada su u pitanju firme u Beogradu na vodi je krenulo od firme Milenijum koja je pronašla naš sajt, pozvala nas i tako smo krenuli. Nakon njih, došle su razne druge firme iz ovog naselja kao što su Picaroti koja gradi kulu u Beogradu na vodi, Agar firme, Milani Longhi, to su sve firme koje rade u izgradnji Beograda na vodi.

Takođe, među klijentima su nam i firme koje se nalaze u već izgrađenim zgradama Beograda na vodi kao što je Akvelon i brojne manje firme koje ne smemo zanemariti. Mi sve klijente smatramo velikim i svoje usluge jednako kvalitetno pružamo u svim branšama.

Koliko ljudi čini vaš tim?

Kor naše ekipe čine šest zaposlenih radnica koje imaju svoje poslovne prostore koje održavaju. Pored njih imamo i veći broj ljudi koje povremeno zapošljavamo u zavisnosti od količine posla. Svakodnevno se prijavljuju novi radnici i uvek smo u potrazi za novim ljudima budući da firmama nudimo mogućnost jednokratnog angažmana gde radimo generalno čišćenje, ali i saradnju koja obuhvata periodično ili stalno čišćenje i održavanje poslovnog prostora tako da posla uvek ima.

Kako sprovodite sam proces čišćenja i dezinfekcije i šta pružate svojim klijentima?

Klijentima ne nudimo neke striktne pakete jer je svaki klijent zapravo zaseban i ima svoje specifične potrebe. Zato smo fokusirani na to da kroz razgovor sa klijentom formiramo dogovor o uslugama koja baš njemu odgovara bilo da se radi o dubinskom pranju nameštaja koje se obavlja posebnim usisivačima i paročistačima, mašinskom pranju parketa, terasa, mermera i drugih tvrdih podloga. Takođe, nudimo i uslugu dubinskog pranja tepiha i itisona na licu mesta, a u slučaju potrebe tepihe odnosimo, čistimo i vraćamo. Takođe, radimo brisanje velikih staklenih površina, izloga, detalja na plafonima do visine od šest metara.

Ono što verujem da je potrebno naglasiti jeste to da u procesu čišćenja i dezinfekcije, koristimo isključivo ekološka hemijska sredstva koja ne zagađuju životnu okolinu i nisu opasna po decu i kućne ljubimce. Smatramo da je očuvanje životne sredine naša obaveza, a da je ekologija stvar koju svi moramo imati na umu kako bi svet sačuvali za našu decu i unuke.

Inače, sredstva koja koristimo za čišćenje proizvodi naša domaća firma koja obavlja proizvodnju za jednu švedsku kompaniju i ona poseduju sve potrebne sertifikate.

Zahvaljujući tome pomažemo i našim klijentima da zajedno očuvamo životnu sredinu, a još jedan benefit ekoloških srestava za čišćenje je prijatan miris koji sam ambijent čini prijatnijim za boravak i rad.

 

Dešava li se da, tokom čišćenja, pronađete nešto za šta je klijent verovao da je izgubio zauvek?

I u stambenim i u poslovnim prostorima svašta pronalazimo - od novca i zlatnog nakita, pa sve do zaboravljenih fotografija. Naravno, garantujemo poverljivost i sve što pronađemo predaje se klijentu.

Recimo, radnica je, jednom prilikom, usisala zlatnu minđušu za koju je klijentkinja mislila da je odavno izgubljena. Pošto se radilo o veoma dragoj uspomeni, klijentkinja se veoma obradovala kada smo joj minđušu vratili i čak je radnicu častila.

Veoma nam je bitno poverenje klijenata, odnosno da klijenti znaju da pravoj agenciji i pravim ljudima daju svoj stan ili poslovni prostor na čišćenje. Svesni smo da se dobra reputacija teško stiče, a veoma lako gubi i zato insistiramo na tome da se poverenje klijenata neguje.

 

Koji su najveći problemi sa kojima se suočavate u poslovanju?

Pomalo je teško doći do ljudi koji su posvećeni ovom poslu. Zapravo u ovoj branši nedostaje dobre radne snage. Obično se misli da su čišćenje i održavanje stanova i poslovnih prostora jednostavna stvar koju svako može da radi. Međutim, nije tako. Potrebno je imati sistematičnost, znati kako se upravlja određenim mašinama, imati oko za detalje i pomalo biti perfekcionista. 

Trenutno ste fokusirani na klijente iz Beograda, ali je bilo i onih iz drugih gradova. Da li planirate i neko širenje?

Za početak nameravamo da na svakoj opštini imamo sedište gde će klijenti moći da dođu i zatraže šta im je potrebno. Kasnije je u planu da se proširimo i na druge, za početak, veće gradove gde bi smo imali makar po jedno sedište.

Generalna čišćenja u drugim gradovima smo imali u recimo Jagodini i Smederevu. Ovo je jedina usluga koju, za sada, možemo da ponudimo klijentima iz drugih gradova i baš zato imamo u planu da se vremenom proširimo. To zahteva velike investicije i planski razvoj na kome istrajno radimo sve vreme vodeći računa o postojećim klijentima i kvalitetu usluge koju im pružamo.